Erreichbar. Kompetent. Menschlich. In deiner Sprache.
Du hast endlich das perfekte Instrument für dich gefunden, bei Thomann bestellt und jetzt eine Frage zu Versand, Garantie oder Rückgabe? Wie einer von sechs Millionen Musikbegeisterten jährlich greifst du zum Telefon, Mail oder unserem Chat und kontaktierst den Thomann Kundenservice. Dein Anruf landet nicht in einem anonymen Callcenter, sondern in einem kleinen Ort in Bayern. Hier kümmert sich unser Customer Service Tag für Tag darum, dass du mit deinem Einkaufserlebnis vollends zufrieden bist. Willkommen in Treppendorf, der Heimat von Thomann und vielleicht dem außergewöhnlichsten Customer Service im Musikhandel.
Hast du Fragen zu deiner Bestellung? Nervige Auswahlmenüs wie Wähle die Eins. Wähle die Zwei. Wähle die Drei – nicht bei uns. Du brauchst keine Angst haben, wenn du selbst noch nicht weißt, was du willst oder was du brauchst. Dafür sind wir da. Vor, während und nach deinem Kauf helfen dir unsere Mitarbeitenden wie Wesley und Isabel weiter.
Ein Kontakt für deine musikalische Reise
2021 haben wir für die DACH-Region den Grundstein gelegt: 1 zentrale Ansprechperson aus unserem kaufmännischen Kundenservice – One Face to the Customer. Seit 2025 gilt das auch für alle unserer 15 Sprachen. Egal, ob du eine Rücksendung, Garantieanfrage, Werkstatttermin oder anderes Anliegen hast – alles wird so weit wie möglich direkt und fallabschließend erledigt. Keine langen Warteschleifen, keine Weiterleitungen. Einfach, schnell und unkompliziert.
Unser kaufmännisches Team sorgt täglich für die Einhaltung unserer Ziele: maximale Erreichbarkeit, schnelle Antwortzeiten und eine hohe Zahl an fallabschließenden Erstkontakten. Aber keine Sorge – für eine fachspezifische Beratung stehen dir natürlich weiterhin unsere Profis aus unseren Instrumenten-Bereichen zur Verfügung.
Top ausgebildet und bestens vorbereitet
Bevor unsere Kolleginnen und Kollegen euch eigenständig betreuen, durchlaufen sie 10 Wochen intensives Basistraining. Dazu kommen Hospitationen, Updates zu Systemen und praxisnahes Coaching. So stellen wir sicher, dass du immer eine kompetente und freundliche Ansprechperson hast, egal was du brauchst. Wir gewährleisten, dass jede Anfrage professionell, freundlich und kompetent beantwortet wird.
Weil wir wissen, was du brauchst
Bei uns sitzt also nicht irgendwer: In Treppendorf sitzen über 300 Mitarbeitende in unserem Customer Service und sprechen über 15 Sprachen muttersprachlich. Ob eine Pianistin aus Spanien oder ein Blechbläser aus Polen anruft – sie landen bei jemandem, der ihre Sprache spricht und ihre Leidenschaft teilt. 80 Mitarbeitende für die DACH-Region, 220 internationale Kolleginnen und Kollegen begleiten dich auf deiner musikalischen Reise und stehen dir zur Seite.
Erlebe eine Zeitreise durch die Jahrhunderte unseres Kundenservice
Mehrere charmante Clips, inspiriert von beliebten Sitcom-Klassikern, zeigen mit Humor und Herz, wie wichtig uns glückliche Kundinnen und Kunden sind. Unser mehrsprachiges Customer-Service-Team spricht über 15 Sprachen, aber vor allem: die Sprache der Musik. Mit Leidenschaft, Fachwissen und echtem Teamgeist begleiten wir Musikerinnen und Musiker auf der ganzen Welt. Seit über 70 Jahren.
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