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Teamleitung Customer Service Export (m/w/d)

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Für unser Team Export im internationalen Kundenservice suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teamleiter*in (m/w/d). Schau dir an, was wir neben den besten Kolleg*innen der Welt sonst noch zu bieten haben.

Deine Aufgaben

We inspire and enable people to speak music, everywhere. Und das möchten wir mit dir. Deine Aufgaben sind so anspruchs­voll wie abwechs­lungsreich:
 

  • Du bist für die operative Führung des Teams zuständig. Du koordinierst die Workforce und sorgst für einen reibungslosen und effizienten Tagesablaufs.
  • Du überwachst alle relevanten Performancedaten und berichtest an deine Vorgesetzten.
  • Du entwickelst das Team in Absprache mit der Abteilungsleitung strategisch weiter.
  • Du hast ein gutes Gespür für Prozesse und optimierst Tools und Inhalte.
  • Die Überwachung und Steigerung des Service- und Qualitätslevels liegen dir am Herzen.
  • Du bist über den Markt auf dem Laufenden und passt die Marktstrategie in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung folgerichtig an neue Trends und Entwicklungen an.
  • Du rekrutierst neue Mitarbeiter*innen und bist für die Entwicklung und das Monitoring der Mitarbeiter*innen zuständig.
  • Eine reibungslose Kommunikation mit deinem Team ist dir wichtig und du hast die Fähigkeit dein Team zu motivieren. 

Dein Profil

Bei uns finden dein Wissen, dein Talent und deine Ideen die richtige Bühne. Dafür solltest du folgendes mitbringen:
 

  • Du verfügst über fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Du hast Erfahrung in der Personalführung oder bringst ausgeprägte Führungsqualitäten mit.
  • Du konntest bereits Erfahrung in der Kundenberatung und -betreuung sammeln, idealerweise in einem E-Commerce-Unternehmen.
  • Ein prozessorientiertes und effizienzgetriebenes Denken im Einklang mit der strategischen Ausrichtung ist für dich selbstverständlich.  
  • Du zeichnest dich durch eine hohe Serviceorientierung und ein feines Gespür für die Bedürfnisse unserer Kund*innen aus.
  • Du hast eine Leidenschaft für Musik und/oder Erfahrung in der MI-Branche.
  • Du überzeugst durch ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und starke Problemlösungskompetenz.
  • Du arbeitest selbstorganisiert und bist gleichzeitig ein echter Teamplayer.
  • Du verfügst über fundierte Kenntnisse internationaler Handelsbestimmungen und Compliance-Anforderungen.
  • Im Umgang mit Zollverfahren, Exportdokumentation und internationalen Versandprozessen bist du sicher.
  • Du hast ein gutes Verständnis von Umsatzsteuervorschriften im internationalen Kontext.
  • Du behältst den Überblick über globale logistische Prozesse, Transportwege und geopolitische Einflüsse.
  • Kenntnisse internationaler Handelsabkommen und deren Auswirkungen auf Geschäftsprozesse runden dein Profil ab.

Unser Angebot

Schau dir an, was wir neben den besten Kolleg*innen der Welt sonst noch bieten:
 

  • Business mit Emotionen
  • 30 Urlaubstage
  • Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten
  • Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge
  • Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien
  • Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus
  • Kostenfreier Englischunterricht
  • Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt
  • Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten
  • Voll ausgestatteter Proberaum
  • Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung
  • JobRad-Angebot
  • Kostenfreie Nutzung der E-Lade-Parkplätze für Mitarbeiter*innen

Wer sind wir?

Über uns
1954 gegründet ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfänger*in oder international gefeierter Musiker*in: unsere mehr als 1800 Mitarbeiter*innen aus über 55 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kund*innen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als 110.000 Produkte. Von Instrumenten und Noten bis hin Veranstaltungs- sowie Lichttechnik, von den international bekanntesten Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken.

Thomann Campus
In Treppendorf bei Bamberg befindet sich nicht nur Europas größtes Versandlager, sondern auch Europas größtes Musikhaus: ein zukünftig über 10.000 qm großes Musiker-Paradies zum Testen, Entdecken oder einfach Inspirieren lassen. Ebenso auf dem Campus steht unser Service-Center. Im Fachservice und den spezialisierten Werkstätten kümmern sich rund 170 Mitarbeiter*innen unter anderem um Wartung, Pflege und Reparatur defekter Produkte.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung mit deinen vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und deiner Gehaltsvorstellung.

  • Laura Stößel
  • Personalreferent*in
  • +49 9546 9223-1192