Teamleiter im Customer Service D-A-CH (m/w/d)
- Präsenz / Mobil
Deine Aufgaben
- Du verantwortest die Planung und Koordination des Tagesgeschäfts im nationalen Kundenservice und sorgst dadurch für einen reibungslosen Ablauf
- Gemeinsam mit den anderen Teamleiter:innen verantwortest du die Intraday-Steuerung und stellst dadurch die Erreichung der wichtigsten KPIs sicher
- Du verantwortest die Einsatzplanung des Teams
- Auch im operativen Alltag unterstützt du z. B. in Auftragsbearbeitung, Datenmanagement und Kundenbetreuung
- Du übernimmst Recruiting, Monitoring und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und arbeitest dabei eng mit der Bereichsleitung zusammen
- Feedbackgespräche werden von dir vorbereitet und du führst diese professionell durch
- Du entwickelst das Service- und Qualitätsniveau kontinuierlich weiter und sorgst für dessen nachhaltige Sicherung
- Du unterstützt die disziplinarische und fachliche Führung des Teams bei der Optimierung und Pflege von Tools, entwickelst neue Ideen und setzt sie um
- Prozesse zur Steigerung der Servicequalität werden von dir in Zusammenarbeit mit der Team- und Bereichsleitung analysiert, überwacht und optimiert
- Du agierst als zentrale Schnittstelle zu anderen Bereichen und treibst bereichsübergreifende Prozessoptimierungen voran
Dein Profil
- Du hast Erfahrung in der Personalführung bzw. Führungsqualitäten und kannst Mitarbeitende motivieren und entwickeln
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse der relevanten KPIs im Customer Service und kannst diese sicher analysieren, interpretieren und zur operativen Steuerung nutzen
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im After-Sales-Bereich sowie in der Betreuung von Kund:innen mit
- Du denkst analytisch und strategisch und kannst komplexe Zusammenhänge klar einordnen
- Dich zeichnet eine strukturierte Arbeitsweise, Selbstständigkeit und Ergebnisorientierung aus
- Du beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift
Unser Angebot
- Business mit Emotionen
- 30 Urlaubstage
- Die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten
- Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge
- Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien
- Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus
- Kostenfreier Englischunterricht
- Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt
- Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten
- Voll ausgestatteter Proberaum
- Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung
- JobRad-Angebot
- Kostenfreie Nutzung der E-Lade-Parkplätze für Mitarbeiter*innen
Wer sind wir?
Über uns
1954 gegründet ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfänger*in oder international gefeierter Musiker*in: unsere mehr als 1800 Mitarbeiter*innen aus über 55 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kund*innen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als 110.000 Produkte. Von Instrumenten und Noten bis hin Veranstaltungs- sowie Lichttechnik, von den international bekanntesten Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken.
Thomann Campus
In Treppendorf bei Bamberg befindet sich nicht nur Europas größtes Versandlager, sondern auch Europas größtes Musikhaus: ein zukünftig über 10.000 qm großes Musiker-Paradies zum Testen, Entdecken oder einfach Inspirieren lassen. Ebenso auf dem Campus steht unser Service-Center. Im Fachservice und den spezialisierten Werkstätten kümmern sich rund 170 Mitarbeiter*innen unter anderem um Wartung, Pflege und Reparatur defekter Produkte.
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung mit deinen vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und deiner Gehaltsvorstellung.
- Tanja Kurzendörfer
- Personalreferent*in
- +49 9546 9223-1190
