Kaufleute für Dialogmarketing (m/w/d)
Zum AusbildungsplatzAllgemeine Infos
Kaufleute für Dialogmarketing (m/w/d) erwartet ein abwechslungsreiches Arbeitsfeld, bei dem vor allem die Zufriedenheit unserer Kunden Priorität hat. Du bearbeitest Anfragen unserer Kunden per E-Mail, Telefon und Chat und wirst mit deinem organisatorischen Geschick tätig. Dein Ausbildungsschwerpunkt liegt bei uns im Kundenservice. Dort durchläufst du unseren Kontakt-Center sowie unsere Reklamationsabteilung. Zusätzlich lernst du in deiner Ausbildung unsere Zentrale und unser Backoffice kennen.
Als Auszubildender in unserem Kundenservice hast du die Möglichkeit in Europas größtem Musikhaus die kaufmännischen Tätigkeiten eines modernen Großunternehmens kennen zu lernen, mit Kunden zusammenzuarbeiten und Prozesse weiter zu entwickeln.
Deine Aufgaben
- First Level Support – du bearbeitest Bestellungen, Anfragen und Kundenreklamationen aus dem deutschsprachigen Raum per Telefon, E-Mail und Chat
- Kundenberatung – in Zusammenarbeit mit unseren Produkt- und Servicespezialisten triffst du Entscheidungen für und mit den Kunden. Dabei kümmerst du dich um die Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften, Reparaturen und Ersatzteilen
- Weiterführende kaufmännische und administrative Aufgaben – beispielsweise die Betreuung öffentlicher Einrichtungen in ihrem Bestellvorgang
Schulische Anforderungen
- Grundkenntnisse in der Betriebswirtschaftslehre
- Fehlerfreie und überzeugende Ausdrucksweise in der deutschen Sprache sowie gute Englischkenntnisse
- Mittlere Reife setzen wir voraus
Berufliche Anforderungen
- Organisatorisches Geschick
- Affinität mit PCs und dem Internet
- Freude am Umgang mit unseren Kunden*innen
Ausbildungsdauer
- 3 Jahre
Gehalt
1. Ausbildungsjahr: 960 €
2. Ausbildungsjahr: 1060 €
3. Ausbildungsjahr: 1.180 €
Berufsschule
- Berufsschule Forchheim
- die Schule findet im Blockunterricht statt
- Du erlernst sowohl besondere kaufmännische Fächer, Deutsch und Englisch. Besonders wichtig ist dabei ein betriebswirtschaftliches Verständnis, für z. B. kaufmännische Steuerung und Kontrolle sowie Prozesse im Dialogmarketing.
Prüfung – Kaufleute für Dialogmarketing (m/w/d)
Auch in der Ausbildung bleiben dir Prüfungen nicht erspart. Vor der Industrie- und Handelskammer (IHK) zeigst du also, dass du für die Aufgabenstellungen in deinem Job bestens gerüstet bist.
Nach der ersten Hälfte deiner Ausbildung schreibst du den Prüfungsteil 1, welcher zu 35 % in deine Gesamtnote einfließt. Am Ende deiner Ausbildung steht noch eine Abschlussprüfung an, welche sowohl schriftlich, zudem aber auch mündliche abgenommen wird und den restlichen Beitrag zu deiner Abschlussnote leistet.
Gerade während der Prüfungsvorbereitung bist du im engen Austausch mit deinem/deiner Ausbilder*in und hast die Möglichkeit auf die Erfahrungen ehemaliger Azubis zurückzugreifen und dir Tipps für einen erfolgreichen Abschluss zu holen.
Übernahme
Wir planen langfristig, können in der Regel allen Auszubildenden eine Übernahme anbieten.
Das sagen unsere Azubis
Thomann schafft durch das familiäre Umfeld und die lockere Arbeitsatmosphäre eine tolle Grundlage. Dadurch macht es noch mehr Spaß, den Kunden zur Seite zu stehen.
